بازگشت وجه کالاهای مرجوعی در دیجیکالا یکی از موضوعات مهمی است که برای مشتریان ما اهمیت زیادی دارد. هر کسی که خرید اینترنتی انجام داده باشد، احتمالاً با شرایطی روبرو شده که نیاز به مرجوع کردن کالا پیدا کرده است؛ حالا یا به دلیل نارضایتی از کیفیت کالا، یا به دلیل اشکال در ارسال و یا حتی به دلیل تغییر نظر. دیجیکالا جدا از اینکه شرایط آسانی را برای بازگشت کالا در دو بازه زمانی ۷ روزه برای کاربران عادی و ۳۰ روزه برای کاربران دیجی‌پلاس در نظر گرفته است، تمام تلاش خود را می‌کند که روند مرجوعی کالا و بازگشت پول را در بهترین شکل و سریع‌ترین حالت انجام دهد.
زمان بازگشت پول مرجوعی در دیجیکالا
زمان بازگشت پول مرجوعی در دیجیکالا بسته به روش انتخابی برای بازگشت وجه متفاوت است. اگر کسی تصمیم بگیرد مبلغ مرجوعی به کیف پول دیجیکالا واریز شود، این فرایند سریع انجام شده و معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری پول به کیف پول دیجی پی برمی‌گردد. اما اگر در کاربر درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی خود را داشته باشد، این فرایند کمی بیشتر طول می‌کشد.
دیجیکالا همواره تلاش می‌کند تا فرایند بازگشت وجه را به سریع‌ترین شکل ممکن انجام دهد. همکاران ما در دیجیکالا به خوبی درک می‌کنند که بازگشت سریع پول مرجوعی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل، سیستم‌هایی کارآمد و فرایندهایی ساده را برای این منظور فراهم کرده‌اند.
با وجود تلاش‌های دیجیکالا برای بازگشت سریع وجه مرجوعی، به هر حال فرایندهای اداری و بانکی ممکن است کمی زمان‌بر باشد. این تأخیر معمولاً به دلیل نیاز به تأیید اطلاعات و هماهنگی‌های لازم بین سیستم‌های بانکی و دیجیکالا است. با این حال، دیجیکالا همواره در تلاش است تا این مراحل را به حداقل برساند و مبلغ مرجوعی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند.
بیشتر بخوانید: راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
نحوه بازگشت پول کالاهای مرجوعی در دیجیکالا
اگر مرجوعی کالای شما تایید شود، وجه به حساب دیجی‌کالای شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید، هماهنگی آن با شما انجام و کالا به شما باز خواهد گشت. توجه داشته باشید در مواردی که درخواست بازگشت کالا، توسط خدمات پس از فروش رد شود، پس از هماهنگی، کالا به شما برگرداننده خواهد شد. فقط به خاطر داشته باشید که در صورتی که به هر نحو از دریافت کالای مرجوعی خودداری کنید، دیجیکالا تا ۳۰ روز از کالای شما نگهداری می‌کند و پس از اتمام این مدت، هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از کالا و یا بازگشت مبلغ کالا به عهده نخواهد داشت.
اگر درخواست مرجوعی شما تایید شد، شما می‌توانید روش مورد علاقه را برای برگشت پول انتخاب کنید. اولین و شاید محبوب‌ترین روش، واریز مبلغ به کیف پول دیجی‌پی است. اگر شما جزء کسانی هستید که خریدهای مکرر از دیجیکالا انجام می‌دهید، این روش برای شما بسیار مناسب است. وجه مرجوعی به‌سرعت به کیف پول شما اضافه می‌شود و شما می‌تواند در خرید بعدی خود از این اعتبار استفاده کنید. این شیوه دریافت پول معمولاً کمی سریع‌تر است.
اما اگر ترجیح می‌دهید که مبلغ به حساب بانکی شما بازگردد، دیجیکالا امکان بازگشت وجه به حساب بانکی را هم فراهم کرده است. در این روش، شما باید اطلاعات حساب بانکی و شماره شبا خود را وارد کنید و پس از تأیید، مبلغ به‌طور مستقیم به حساب بانکی شما واریز می‌شود. این فرایند ممکن است چند روز کاری طول بکشد، اما برای کسانی که ترجیح می‌دهند وجه نقد در حساب بانکی‌شان داشته باشند، بهترین روش است.
انتخاب روش و ثبت اطلاعات برای بازگشت پول، همگی در اطلاعات حساب کاربری دیجیکالا، در بخش «روش بازگرداندن پول من» انجام می‌شود. چنانچه واریز به کیف پول را انتخاب نمایید، بازگشت وجه آنی و به کیف پول شما خواهد بود. تا ۳ میلیون تومان قابل بازگشت به کیف پول است . به صورت جزئی‌تر:
- در صورتی که پرداخت شما از کیف پول باشد، بازگشت وجه به کیف پول شما خواهد بود.
- در صورتی که مبلغ قابل بازگشت شما کمتر از ۶۰۰ هزار تومان باشد، بازگشت وجه فقط به کیف پول امکان‌پذیر است.
- در صورتی که مبلغ قابل بازگشت شما بیشتر از ۳ میلیون تومان باشد، وجه شما به کارت بانکی(شبا) ثبت شده در حساب کاربری واریز خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت به روش اعتباری (اقساط دیجی پی) باشد، بازگشت وجه به اعتبار دیجی پی خواهد بود.
- در صورتی که پرداخت با کارت هدیه دیجیکالا باشد، بازگشت وجه به کارت هدیه انجام می‌شود.
شرایط بازگرداندن کالاهای سوپرمارکتی چیست؟
بازگرداندن کالاهای سوپرمارکتی، به‌خصوص مواد غذایی، همیشه یکی از چالش‌های مشتریان دیجیکالا بوده است. گاهی ممکن است پس از خرید متوجه شوید که محصول خریداری‌شده نیاز شما را برآورده نمی‌کند یا کیفیت مطلوبی ندارد. در بسیاری از موارد، مشتریان به دلیل ناآگاهی از شرایط بازگرداندن کالا، قادر به بازگرداندن محصولات خود نیستند و با خسارت مواجه می‌شوند. پس بهتر است یک بار برای همیشه با شرایط مرجوع کردن کالاهای سوپر مارکتی آشنا شوید.
همیشه وقتی از سوپر مارکت دیجیکالا خرید می‌کنید، همان درب منزل محصولات را بررسی کنید تا همان جا محصول را مرجوع کنید؛ اما اگر در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه‌ها و سبزیجات) قابل تشخیص نباشد، شما می‌توانید تا ۷ روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضای کالا از طریق پروفایل خود، صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید.
شما می‌توانید کالاهای زیر را تحت شرایط خاص مرجوع کنید:
- کالاهایی مثل کنسروها و لبنیات که پلمب یا بسته‌بندی خاصی دارند و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می‌شوید.
- کالاهایی مثل نان و برنج پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف می‌توان ایراد آن را تشخیص داد. اگر هر گونه تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی احساس کردید، می‌توانید محصول را مرجوع کنید
- کالاهایی مثل چیپس که نیاز به وکیوم و محیط خلأ دارند و فقط در هنگام استفاده می‌توان متوجه بی کیفیتی محصول شد.
در وهله اول در نظر داشته باشید که کالایی که قصد دارید آن را مرجوع کنید، نباید توسط شما تماماً مصرف شده باشد و باید به گونه‌ای نگهداری شود که عیب مورد نظر شما توسط متخصصین ما قابل تشخیص باشد. در صورتی که کالا دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول (اعم از وزن، قیمت، میزان کالری) باشد، این برچسب باید در شرایط اولیه و سالم باشد.
هزینه حمل‌ونقل کالاهای مرجوعی
در کنار بحث بازگشت وجه کالاهای مرجوعی، هزینه‌ی حمل‌ونقل را دیجیکالا برعهده گرفته است. با وجود این که طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، این هزینه را خریدار باید پرداخت کند، دیجیکالا برای حمایت از خریدارانش، هزینه حمل‌ونقل کالاهای مرجوعی را می‌دهد.
در کل، اگر سوالی در مورد بازگشت وجه کالاهای مرجوعی خود دارید، از ما بپرسید تا دیجی‌کالامگ در اسرع وقت پاسخگوی شما باشیم.