دیجیکالا با حجم عظیمی از سفارشاتی که دارد، روزانه صدها هزار بسته را به روش‌های مختلف برای مشتریان خود ارسال می‌کند. با تمام تلاشی که همکاران ما در واحد انبار و ارسال دیجیکالا انجام می‌دهند، گاهی اوقات مشکلاتی پیش می‌آید که شما موفق به دریافت بسته‌های خود نمی‌شوید. از مشکلات پستی و لجستیکی گرفته تا عدم حضور مشتری در زمان تحویل، دلایل زیادی می‌توانند باعث شوند که بسته به دست مشتری نرسد. در این مقاله به بررسی دلایل مختلف عدم تحویل بسته، راه‌حل‌های موجود برای پیگیری سفارش و اقداماتی که می‌توانید پس از لغو آن انجام دهید، می‌پردازیم.
دلایل احتمالی عدم ارسال بسته دیجیکالا
برای اینکه بهتر متوجه شویم چرا یک بسته دیجیکالا ممکن است به دست مشتری نرسد، بیایید نگاهی به دلایل احتمالی بیاندازیم:
- عدم موجودی کالا در انبار دیجیکالا
گاهی اوقات، ممکن است کالایی که سفارش داده‌اید در انبار دیجیکالا موجود نباشد یا در حین ثبت فاکتور در مرکز پردازش دیجیکالا طبق اولویت زمان سفارش مشتریان مختلف برای یک کالا، تمام شده باشد. این مشکل به‌خصوص در مواردی که تخفیف‌های ویژه یا حراج‌های عمومی برگزار می‌شود، بیشتر به چشم می‌خورد. در چنین مواردی، دیجیکالا ممکن است به‌جای تامین در زمان دیرتر، سفارش شما را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
- تامین نشدن محصول توسط فروشنده
یکی از مسائلی که ممکن است برای مشتریان دیجیکالا رخ دهد، عدم تامین کالا توسط فروشنده است. فروشنده‌ها در دیجیکالا ممکن است نتوانند به موقع موجودی کالاهای خود را به‌روز کنند. گاهی هم فروشندگان دیجیکالا خود تأمین‌کننده اصلی نیستند و کالاهای خود را از سایر تأمین‌کنندگان دریافت می‌کنند. در این موارد، هرگونه تاخیر یا مشکل در زنجیره تأمین می‌تواند منجر به عدم تامین کالا توسط فروشنده در دیجیکالا شود. این موضوع به خصوص در مورد کالاهایی که از خارج از کشور وارد می‌شوند یا دارای قطعات ویژه‌ای هستند، بیشتر دیده می‌شود.
در مواقعی که قیمت کالا به دلیل نوسانات بازار به طور ناگهانی افزایش یابد، فروشنده ممکن است از تامین کالا خودداری کند، زیرا فروش کالا به قیمت قدیمی برای او ضررآور خواهد بود. این موضوع به خصوص در بازارهای ناپایدار و برای کالاهایی با قیمت ناپایدار رخ می‌دهد و باعث لغو شدن سفارش می‌شود.
- مشکلات لجستیکی و پستی
مسائل مربوط به حمل‌و‌نقل و پست نیز می‌توانند باعث عدم تحویل به موقع بسته شوند. از خرابی خودروهای پیک گرفته تا تأخیر در حمل‌و‌نقل بین‌شهری، همه این عوامل می‌توانند در زمان‌بندی تحویل بسته تأثیر بگذارند. در برخی موارد، این مشکلات می‌تواند منجر به بازگشت بسته به انبار شود.
- مشکلات پرداخت
پرداخت آنلاین، بخش مهمی از فرایند خرید اینترنتی است. اگر در هنگام پرداخت مشکلی پیش بیاید، مثل عدم تایید بانک یا ناکافی بودن موجودی حساب، سفارش شما نهایی نمی‌شود و در نتیجه ارسال نمی‌شود. دیجیکالا معمولاً پس از چند بار تلاش ناموفق برای پرداخت، سفارش را لغو می‌کند.
- عدم حضور مشتری در زمان تحویل
یکی از شایع‌ترین دلایل عدم تحویل بسته، عدم حضور مشتری در زمان مراجعه پیک است. اگر پیک چندین بار به آدرس شما مراجعه کند و شما در منزل نباشید، بسته به انبار دیجیکالا برگردانده می‌شود. معمولاً دیجیکالا قبل از ارسال مجدد، با مشتری تماس می‌گیرد تا زمان مناسبی برای تحویل تعیین شود. همچنین، اگر دریافت از طریق گنجه را انتخاب کرده باشید ولی در بازه زمانی مشروط برای دریافت بسته اقدام نکرده باشید، به احتمال بالا کالا بازگشت می‌خورد.
- خطاهای مربوط به آدرس
آدرس نادرست یا ناقص یکی دیگر از مشکلات شایع است که می‌تواند منجر به عدم تحویل بسته شود. اگر آدرس شما به درستی ثبت نشده باشد، پیک دیجیکالا یا مامور پست ممکن است نتواند بسته را به شما تحویل دهد. همچنین، اگر کدپستی یا شماره تماس شما اشتباه باشد، پیگیری و تحویل بسته دشوارتر خواهد شد.
قوانین زمان ارسال سفارشات دیجیکالا
اگر مشتری روش‌های خاصی مانند ارسال اکسپرس یا تحویل در زمان تعیین‌شده را انتخاب کرده باشد، دیجیکالا تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارش را در زمان مقرر تحویل دهد. اما در کل زمان ارسال سفارشات دیجیکالا به چندین عامل از جمله محل تحویل، نوع کالا، روش حمل‌و‌نقل و انتخاب‌های شما بستگی دارد.
اگر شما در یکی از شهرهای تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر، بابل، همدان باشید، سفارش شما با اکسپرس دیجیکالا تحویل داده می‌شود. همه سفارشاتی که با اکسپرس دیجیکالا ارسال می‌شود، طی ۲۴ ساعت تحویل شما خواهد شد، به غیر از کالاهایی که امکان ارسال هوایی در شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان ندارند که بسته به فاصله شهر ممکن است بعد از ۳ تا ۵ روز کاری، به دست شما برسد.
برای ارسال به شهرستان‌ها و در حالت معمولی زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است. این زمان بستگی به مسافت، شرایط حمل‌و‌نقل و در دسترس بودن شبکه‌ی پستی دارد. برای شهرستان‌های دورتر، ممکن است زمان تحویل به بیش از ۵ روز برسد.
برای کالاهای خاص مانند لوازم خانگی بزرگ (مانند یخچال، ماشین لباسشویی)، زمان تحویل ممکن است طولانی‌تر باشد، زیرا این کالاها نیاز به هماهنگی ویژه با شرکت‌های حمل‌و‌نقل دارند.
اگر شما روش دریافت مرسوله از طریق گنجه را انتخاب کرده باشید، پس از اطلاع‌رسانی توسط دیجیکالا، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا بسته خود را از گنجه دریافت کنید. اگر به هر دلیلی نتوانید در این بازه زمانی به گنجه مراجعه کنید و مرسوله خود را دریافت کنید، بسته به انبار دیجیکالا بازگردانده می‌شود و سفارش شما لغو خواهد شد.
در روش ارسال امروز که فقط برای کالاهایی می‌توان از آن استفاده کرد که در انبار دیجیکالا موجود باشند، سفارش همان روز به دست شما می‌رسد البته اگر سفارش را تا قبل از ساعت ۶ عصر هر روز ثبت کرده باشید. اگر بعد از ساعت ۶ عصر باشد روز بعد ارسال خواهد شد.
چطور بسته ارسال‌نشده دیجیکالا را پیگیری کنیم؟
اگر بسته شما به موقع به دستتان نرسید یا با مشکلی در ارسال مواجه شدید، می‌توانید با انجام مراحل زیر، پیگیری‌های لازم را انجام دهید. به حساب کاربری خود در وب‌سایت دیجیکالا وارد شوید و بخش «سفارش‌های من» را بررسی کنید. در این بخش می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. اگر وضعیت سفارش «در حال ارسال» باشد، احتمالاً بسته در راه است و به زودی به دست شما خواهد رسید. در غیر این صورت، ممکن است سفارش لغو شده باشد یا مشکلی در ارسال پیش آمده باشد.
در صورتی که از طریق حساب کاربری نتوانستید به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنید، می‌توانید با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید. شماره تلفن پشتیبانی دیجیکالا معمولاً در وب‌سایت درج شده است. همچنین، می‌توانید از طریق چت آنلاین یا ایمیل نیز با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
بسیاری از شرکت‌های حمل‌و‌نقل و پستی که با دیجیکالا همکاری می‌کنند، روش‌های آنلاین مثل استفاده از کد رهگیری برای پیگیری وضعیت بسته ارائه می‌دهند. دیجیکالا کد رهگیری را به مشتریان ارسال می‌کند و شما می‌توانید از طریق آن وضعیت بسته را در وب‌سایت شرکت حمل‌و‌نقل پیگیری کنید.
اگر بسته دیجیکالا لغو شد، چه اقداماتی می‌توانیم بکنیم؟
در صورتی که سفارش شما لغو شده باشد، می‌توانید درخواست بازگشت وجه کنید. فرقی نمی‌کند که نقدی پرداخت کرده باشید یا با اعتبار اقساط یا غیراقساط دیجی‌پی. خود دیجیکالا معمولاً مبلغ پرداختی را به حساب بانکی که از طریق آن پرداخت کرده‌اید، باز می‌گرداند و اگر با وام خرید کرده باشید، به شکل اعتبار مجددا وام به حساب شما در دیجی‌پی باز می‌گردد. اگر به هر دلیلی این کار انجام نشده بود، برای انجام این کار، به حساب کاربری خود مراجعه کنید و درخواست بازگشت وجه را ثبت کنید. توجه داشته باشید که معمولاً این فرایند معمولا ۴۸ ساعت طول می‌کشد.
اگر دلیل لغو سفارش به مسائل قابل حل مثل مشکل پرداخت یا آدرس نادرست مربوط باشد، می‌توانید پس از رفع مشکل، سفارش جدیدی ثبت کنید. همچنین، می‌توانید از پشتیبانی دیجیکالا بخواهید تا به شما کمک کنند که سفارش جدید را بدون خطا ثبت کنید.
گاهی اوقات ممکن است دلیل لغو سفارش مشخص نباشد یا به دلیل مسائل خاصی مانند مشکلات امنیتی رخ داده باشد. در این مواقع، می‌توانید با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید و توضیحات بیشتری را دریافت کنید. تیم پشتیبانی معمولاً می‌تواند به شما راهنمایی کند که چگونه مشکل را حل کنید و بسته خود را دریافت کنید.
در هر صورت امیدواریم در بهترین شرایط و زمان ممکن بسته‌های دیجی‌کالایی شما به دستتان برسد و لبخند به خانه بیاید.